Política de reembolso

Especificaciones de la Pieza Hecha a Mano

En Polo a tierra me enorgullece ofrecer piezas de cerámica hechas a mano, cada una única en su tipo. Como creadora de cada pieza, elaboro cada una de forma individual y sin el uso de moldes industriales, lo que significa que hay ciertos aspectos a tener en cuenta respecto a su apariencia y dimensiones:

1. Características Únicas de la Pieza Hecha a Mano

 Tamaño y Forma: Debido a la naturaleza artesanal del proceso de fabricación,
cada pieza puede variar ligeramente en tamaño y forma. Estas variaciones son parte
del encanto y la singularidad de cada pieza, y no se consideran defectos.
 Textura y Acabado: Cada pieza presenta características de acabado únicas, como
diferencias en la textura, el brillo y el color. Estas características pueden ser
evidentes y no afectan la funcionalidad ni la calidad general del producto.
 Imperfecciones Naturales: Las pequeñas imperfecciones, como cambios de textura
o variaciones en el esmalte, son normales en piezas hechas a mano. Estas
imperfecciones no se consideran defectos, sino rasgos característicos del proceso
artesanal.

2. Especificaciones y cuidado de piezas de cerámica artesanales

 Manipulación Cuidadosa: Maneja la pieza con cuidado para evitar caídas o
golpes. Las piezas de cerámica, aunque duraderas, pueden romperse si se caen o
golpean con fuerza.
 Evita Cambios Bruscos de Temperatura: No expongas la pieza a cambios
abruptos de temperatura, ya que los choques térmicos pueden causar grietas o
roturas. Evita microondas o freidora de aire.

Garantía

 Garantía: la política de garantía cubre defectos de fabricación y daños ocurridos
durante el transporte, pero no cubre variaciones normales en tamaño, forma o
acabado que son características del proceso artesanal.

Proceso para hacer efectiva la Garantía

1. Revisión del Producto:
o Verifica que el producto esté en el mismo estado en el que lo recibiste, con
su embalaje original si es posible.

2. Notificación:

o Contáctate dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Puedes hacerlo a través del correo electrónico poloatierraceramica@gmail.com o la pagina de Instagram @_polo_a_tierra

3. Documentación:

o Proporciona una foto clara del defecto o daño, así como una breve
descripción del problema.

4. Resolución:o Evaluaremos el reclamo y te informaremos sobre la solución, que puede
incluir el reemplazo del producto, o un reembolso. Los costos de envío para
devolver el producto defectuoso pueden ser cubiertos por nosotros en casos
de defectos de fabricación.

4. Contacto para Consultas
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre las características de la pieza hecha a mano, no dudes en contactarme antes de realizar tu compra. Para más información, contáctame a través de:

 Poloatierraceramica@gmail.com
 Ig : @_polo_a_tierra